最后修订日期为 2018 年 2 月 21 日

客户与 EXPEDIA, INC. 之协议

欢迎访问 Expedia.com 网站(以下简称“网站”)。网站仅用于协助客户收集旅游信息,确定是否有旅游相关的商品和服务,进行合法预订或者与旅游供应商进行交易,除这些之外不得将本网站用于其它目的。“我们”、“我们的”、“Expedia”和“Expedia, Inc.”等词语均指华盛顿公司 Expedia, Inc. 及其子公司和关联公司,包括 Travelscape, LLC (合称“Expedia 公司”)。“Expedia 合作伙伴”指通过其提供链接、内容或服务的任何联合品牌和/或链接的网站。“您”一词系指访问本网站和/或在本网站上通过我们或我们的客服代理进行预订的客户。

您仅可在不加修改地接受下述所有条款、条件及公告(统称为“使用条款”或“协议”)的情况下使用本网站。请仔细阅读这些使用条款,其中包含与责任限制和通过仲裁而非法庭解决争议相关的重要信息。您还应当阅读我们的隐私政策,该政策规定了您对本网站的使用,并通过引用纳入本协议。访问或使用本网站,在本网站预订任何旅游产品或服务,或与我们的客户服务中心人员联系,则表明您同意当时有效的使用条款适用。如果您不同意这些使用条款,请勿通过本网站或我们的客服人员进行预订。

使用网站

作为使用本网站的条件,您保证:

  1. 您至少年满 18 周岁;
  2. 您拥有创设有约束力法律义务的法定权利;
  3. 您将遵守使用条款使用本网站
  4. 您仅将本网站用于为您本人或在合法授权情况下为他人进行合法预订;
  5. 您将告知上述他人适用于您代其进行预订的使用条款,包括所有适用的规定和限制;
  6. 您在本网站上提供的信息真实、准确、最新且完整;并且
  7. 如果您拥有 Expedia.com 帐户,您将需要保护您的帐户信息,并对您和其他人使用帐户进行的任何活动进行监管以及承担完全责任。

我们保留以下权利:以任何理由(包括但不限于违反使用条款)随时自行决定拒绝任何人访问本网站及获得我们提供的服务。

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争议

Expedia 致力于让客户满意,因此如果您有疑问或争议,我们会尽力为您解决问题。但是如果争议未能得到解决,您可以按照本部分的说明申请索赔。

您同意为我们提供机会通过联系 Expedia 客户支持, 或拨打电话 1-877-787-7186,来解决与网站、我们的客服代理进行的任何交易、提供的任何服务或产品、我们作出的任何声明,或者我们的隐私政策(“索赔”)有任何关联的争议或索赔。如果我们无法在 60 天内处理索赔,您可以通过仲裁或小额诉讼法庭寻求解决,具体信息如下文所述。

除非您个人向小额诉讼法庭提出索赔并且这些法庭符合条件,否则任何索赔都将通过具有约束力的仲裁而非法庭予以解决。这包括您对我们、我们的子公司、旅游供应商,或者对经我们提供产品或服务的公司(它们是这一仲裁协议的受益方)提起的任何索赔。这也包括您在接受这些使用条款之前提起的任何索赔,无论此前版本的使用条款是否需要仲裁。

仲裁中没有法官或陪审团,并且法庭对仲裁裁决的审查有限。然而,仲裁员可以基于个人决断做出与法庭相同的赔偿和救济裁决(包括法定赔偿、律师费和花销),并且必须与法庭一样遵循和施行这些使用条款。

仲裁将由美国仲裁协会 (American Arbitration Association, AAA) 依照包括 AAA 消费者规则 (AAA Consumer Rules) 在内的规定实施。所有的建档、管理和仲裁员费用都将依照 AAA 规则进行支付,本部分特别说明的情况除外。如果您的索赔总额低于 10,000 美元,我们将针对您向 AAA 支付的建档费用提供补偿,并且会支付仲裁费用。您可以选择通过电话或递交书面陈述实施仲裁,也可以在您居住的州或双方同意的其他地点当面实施仲裁。

若要开始仲裁程序,您必须将一封申请仲裁的函件发送至“Expedia 法律:仲裁索赔经理”并在函件中描述您的索赔情况,地址为 Expedia, Inc., 333 108th Ave N.E.Bellevue, WA 98004。如果我们对您提起仲裁,则会向您提供的电子邮件地址或街道地址发送通知。您可以访问 www.adr.org 或致电 1-800-778-7879 了解 AAA 规则和建档说明。

用于解决索赔的任何程序都将基于个案实施,不会按类别、合并或进行代表性诉讼。如果出于任何原因使得索赔程序通过法庭而非仲裁进行,我们均放弃申请陪审团审判的任何权利。联邦仲裁法案和联邦仲裁法律适用于本协议。仲裁决定可经由任何具备合法管辖权的法庭确认。

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禁止的活动

本网站上的内容和信息(包括但不限于旅游服务的价格和可用性)以及提供该等内容和信息所使用的基础设施均为我们或我们的供应商和提供商的专有财产。尽管您可以对通过本网站预订的旅行或服务的旅行计划(及相关文档)进行有限数量的复制,但您同意不会对本网站上提供的或通过本网站获得的任何信息、软件、产品或服务进行修改、复制、分发、传播、展示、演示、再造、发布、许可、据以创作衍生作品、转让、销售或转售。另外您同意不执行以下操作:

  1. 出于任何商业目的使用本网站或其内容;
  2. 进行任何投机性、虚假或欺诈性的预订或根据任何预测性需求进行预订;
  3. 未获得我们的明示书面同意,出于任何目的、使用任何机器人软件、爬虫软件、刷屏软件或其他自动方式或任何手动流程获取、监视或复制本网站的任何内容或信息;
  4. 违反本网站上任何机器人排除标头中的限制,或者绕开或回避旨在防止或限制访问本网站的其他手段;
  5. 实施任何导致或可能导致(由我们决定)我们的基础设施负载过重的行为;
  6. 未获得我们的明示书面同意,出于任何目的深链接至本网站的任何部分(包括但不限于任何旅游服务的购买路径);或者
  7. 未事先获得我们的书面授权,以“框架”、“镜像”或其他方式在任何其他网站中包含本网站的任何部分。

如果您的预订或帐户存在欺诈、滥用或可疑活动迹象,Expedia 可以取消与您的姓名、电子邮件地址或帐户相关的任何旅游或服务预订,并关闭任何相关的 Expedia 帐户。如果您已进行任何欺诈活动,Expedia 保留采取任何必要法律行动的权利,并且您可能需要因此向 Expedia 赔偿金钱损失,包括诉讼费用和损害赔偿。如对预订取消、帐户冻结或关闭存在异议,请联系 Expedia 客服部。

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隐私政策

Expedia Inc. 主张保护您的隐私。请点击此处查看我们当前的隐私政策,了解我们的常规做法。如上所述,该政策还规定了您对本网站的使用,并通过引用隐私政策而纳入本协议:隐私政策

供应商的规则和限制

附加条款和条件将适用于您选择的旅游相关商品和服务的预订与购买。请仔细阅读这些附加条款条件。尤其是,如果您已购买了飞机票,请务必阅读旅行供应商在供应商网站发布的所有载运条款与条件。对于您选择与之进行交易的任何供应商,您同意遵守其购买条款与条件,包括但不限于支付全部应付金额,遵守供应商的费用、产品或服务的可用性方面的规定与限制。飞机票价仅在购买完成和机票发放后才有保障。航空公司和其他旅游供应商可以变更价格,恕不另行通知。如果我们没有按时收到您的全额付款,我们有权取消您的预订。

Expedia 可能会向您提供预订两张单程票组合,而非往返机票的机会。两张单程机票的价格通常更便宜,而且航班的选择范围更广,您可以选择相同的航空公司,也可选择不同的航空公司。与往返机票不同,每张单程机票都会受到所属航空公司的规定、限制和费用的影响。如果其中一个航班受到航空公司变更的影响(如航班取消或改期),客户就必须改签另一个航班,客户须负担改签未受影响航班所产生的所有费用。

对于某些低成本航空公司,您的航班票价已从其它货币换算为您的本地货币,便于您估计购票金额。因此,当您预订时,由于汇率波动航空公司从您的信用卡上所扣取的金额可能略有不同。您的对账单可能还包括您的发卡机构处理交易时产生的费用,以及进行国际购物时产生的任何适当税款。

联邦法律禁止在通过行李中夹带或是随身的方式携带任何危险品登机。违反规定者可处以五年监禁和 25 万美元或以上的罚款 (49 U.S.C. 5124)。危险品包括爆炸物、压缩气体、可燃性液体和固体、氧化剂、毒物、腐蚀性和放射性物质。示例:油漆、打火机液、烟花、催泪瓦斯、氧气瓶和放射性药品。特殊例外情况有,行李中的少量(总计最多 70 盎司)药品和盥洗用品,以及随身携带的某些烟草用品。

您确认,一些提供某些服务和/或活动的第三方供应商可能要求您先签署免责声明书后,再参加他们提供的服务和/或活动。您明白,任何违反上述供应商规则和限制的行为均可能导致您的预订被取消、导致您被拒绝访问相应的旅游产品或服务、导致您丧失所支付的预订费用、和/或导致我们将该违反行为对我们造成的任何费用记入您帐户。

Expedia 不承担因更换酒店产生的任何费用。

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排序顺序:

旅客拥有许多选择,以助其找到理想的酒店、航班、租车、游轮或活动。“排序”设置位于页面顶部,允许旅客将搜索结果按照自己喜欢的顺序排列,无论是基于价格、经过验证的住客评分或其他条件。“筛选条件”设置也让旅客可以包含或排除多种选项,以满足他们的旅行需求。如果没有选择任何选项,我们将展示搜索结果中的一系列相关选项,基于下列标准:

  • 住宿:我们默认的排序顺序反映了酒店与您的搜索条件的相关程度,因为我们希望确保您能够快速轻松地找到适合您的优惠。我们在衡量相关程度时会考虑各种因素,如酒店的位置、酒店的评分、酒店的受欢迎程度(根据在我们网站预订该酒店的旅客数目来衡量)、酒店所提供内容的质量以及酒店房价和供应情况的竞争力,与符合您所选搜索条件的其他酒店进行比较。对于提供相似优惠的酒店,就通过我们网站预订的客房而支付给我们的佣金也是影响其相对排名的因素之一,基于如上所述的相关程度因素。在我们的非默认排序条件方面,例如,假设您按价格或评级排序,我们将根据上述因素对结果类似的酒店进行排序。
  • 航班:我们默认的排序顺序是基于最低价格的。在两个航班价格相同的情况下,航程较短的航班列在第一位。
  • 租车:我们默认的排序顺序主要是由价格决定的,但我们也可能会考虑其他相关因素,如受欢迎程度、客户点评、取车地点的便利程度、车型或类别。
  • 游轮:我们默认的排序顺序基于许多相关因素,如游轮公司评级、游轮评级、每天的价格、出发地评级、目的地评级、游轮航行时间和预订期限。
  • 活动:我们默认的排序顺序是由熟悉每个市场的 Expedia 目的地经理手动管理的,同时考虑到价格、受欢迎程度、与酒店的距离和旅客的反馈意见。
  • 度假套餐:在将几种不同的旅游产品组合成一个度假套餐时,我们使用上述标准来确定每种产品的排序顺序。

此外,我们也会不断优化我们的服务,务求为旅客提供最佳体验。因此,我们可能会不时地测试不同的默认排序算法。

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预付款酒店预订

您确认 Expedia 公司就某些房间价格与酒店供应商进行提前协商,以方便预订。您还确认 Expedia 公司收取报酬(“便利费”)为您提供服务以方便该等预订。本网站上显示的房价价格包括 Expedia 公司代您对预订房间提前协商的房费和 Expedia 公司为其服务留存的便利费。您授权 Expedia 公司以总的预订价格进行预订,包括本网站上显示的房间价格、代缴税、服务费及(如适用) Expedia 公司服务税。您同意 Expedia 公司可以从您的信用卡中扣除全额预订款。一旦您提交预订请求,即已授权 Expedia 公司(包括 Travelscape, LLC)代您预订酒店,包括与酒店供应商进行付款安排。

您承认,除了以下规定的与我们为我们的服务留存金额相关的缴税义务以外,Expedia 公司没有收取汇至适用税务机构的税款。预付款酒店交易的代缴税为 Expedia 公司向酒店供应商支付的酒店房间租金应交税款的预估税款(如销售和使用税、占用税、房间税、消费税、增值税等)。酒店供应商针对某些费用(含税金额)向 Expedia 公司开具发票。酒店供应商负责将适用的税款汇至相应的税务管辖区。任何 Expedia 公司均不作为我们预约或预订客户旅游安排的供应商的联合卖方。不同地区的可征税性和相应的税率会有很大差别。Expedia 公司向酒店供应商支付的实际税款金额为可能与代缴税不同,这取决于我们的客户实际使用酒店时有效的税率、可征税性等。我们留存服务费,作为为您提供旅游预订服务的额外补偿。Expedia 公司针对其服务留存的服务费会因酒店预订的金额和类型而异。

您可以取消或更改预付款的酒店预订,但您须支付酒店预订的规则和限制所规定的取消费用或变更费用。如果您在您到达日期之前未在适用于您预订的酒店的取消政策期(不同酒店略有不同,通常为 24 至 72 小时)之前取消或更改预订,您将支付相应款项,其金额为适用的每晚价格、代缴税和服务费用之和。如果您在预订的第一晚未能抵达而是计划随后几晚入住,您必须在预订第一晚当天或之前与我们确认预订更改,以免我们取消您的预订。

您同意支付由您造成的任何取消或变更费用。在少数情况下,一些酒店不允许在预订后更改或取消,这些酒店的预订规则和限制中会有相关规定。您同意遵守您的预付款酒店预订适用的使用条款。

在某些司法管辖区,销售、使用税和/或当地酒店占用税是根据我们对我们的服务收取的金额(服务费和/或便利费)来征收。我们服务的实际税收金额可能因您入住酒店时有效的税率而异。

您不可在同一家酒店/同一入住日期在线预订 8 间以上客房。如果我们确定您在多次预订中共预订了至少 8 间客房,我们可能会取消您的预订,并收取适当的取消费用。如果您支付了不可退还保证金,您的保证金将被没收。如果您希望预订 9 间或更多客房,必须拨打电话 (800) 916-3290 联系 Expedia 的团体旅游专员,或在线填写团体旅游表格。我们会委派一名团体旅游顾问就您的要求进行调研,并联系您以完成预订。我们可能会要求您签署一份书面合同和/或支付不可退回的押金。

一些酒店供应商可能要求您在入住时出示信用卡或现金押金,以足够支付您入住期间发生的额外费用。此类押金与 Expedia, Inc. 针对您预订酒店收取的任何付款无关。

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立即付款或稍后付款详情

一些酒店会向您提供立即在线付款或稍后在酒店付款的选项。如果您选择“立即在线付款”,Expedia 将立即以美元为单位对您的信用卡收取所示金额。如果您选择“稍后在酒店付款”,酒店会在您入住时对您的信用卡收取费用,费用金额以当地货币计算。请注意,两种付款方式对应不同的税款和费用。预订和入住之时的税率及外汇汇率可能会有所变化。Expedia 优惠券仅适用于“立即在线付款”预订。

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EXPEDIA 未公开房价预订

如适用,Expedia, Inc. 的子公司 Hotwire, Inc. 可在网站上提供额外的、打折后的酒店预订选项。这类被称为 Expedia 未公开房价 (Expedia Unpublished Rate) 酒店的酒店,在多个重要方面与网站上提供的其他酒店有所不同。只有支付预订费用后才会显示酒店的名称和准确的地址。所有预订均为最终预订,不可更改、不予退款、不可调换、取消或转让给另一方。即便您不使用预订,也会对您的信用卡收取所示金额的费用。酒店会根据预订时的入住情况来确定房间类型。所有预订均为禁止吸烟的房间(取决于其预订情况)。酒店房间分配在入住时确定,不提供升级。一次只能预订六间 Expedia 不公开房价的房间。所有 Expedia 未公开房价的预订房间将使用同一个姓名进行预订,姓名被用于进行预订的客人必须在入住时出现。Expedia 未公开房价的酒店不适用于酒店奖励或俱乐部计划。入住时,客人必须出示有效的身份证件和以其本人姓名办理的信用卡(不同酒店对可用信用额度的要求不同)。不接受借记卡。如需了解应缴税款、服务费和对我们的服务征收的税额(适用的地区),请参见“预付款酒店预订”。

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